Nuestros artículos son personalizados y hechos a mano en nuestro taller local de Sevilla (España). Dado que cada artículo requiere un tiempo diferente de preparación y debido al volumen de pedidos que tenemos no podemos establecer un plazo estándar de entrega. Por ello, hemos pensado en establecer un sistema de “fecha deseada de entrega” por el que nos indicarás al final de tu pedido para cuándo lo necesitas y nosotras trabajaremos bajo calendarios semanales. Si en algún caso no podemos prepararte tu pedido (algo que, hasta el momento nunca nos ha pasado), no te preocupes, te avisaremos enseguida :).

Actualmente trabajamos con la empresa MRW (tanto para península como para Islas), somos muy exigentes en la calidad y tiempo de entregas y, hoy por hoy, nos respaldan 100% para que tu pedido llegue siempre a tiempo y en buenas condiciones.

El plazo de entrega desde que tu pedido sale del taller será de 24 horas laborables en península y 48-96 horas laborables en islas, salvo incidencia o temporada alta.

Tu pedido se irá actualizando en la tienda online a medida que vaya entrando en fases de preparación y envío. Irás recibiendo un correo electrónico en cada una de las actualizaciones.

Sí, hacemos envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares.

Actualmente sólo realizamos envíos a España y Europa.

• Si estás en la península tu envío será de 5,95€.
• Si estás en las islas tu envío será de 18€.
• Si estás en Europa envíanos un email a hola@nubedecaramelo.com y te presupuestaremos tu envío.

Trabajamos con los mejores y no escatimamos en calidad en cuanto a lo que respecta a la mensajería. Para nosotros es una prioridad cumplir que tu pedido te llegue a tiempo y tal y como ha salido del taller. Por ello es un requisito para nosotros, en este caso, primar calidad a cantidad.

NO hacemos envíos GRATIS. Y te contamos por qué: las mensajerías suelen facturar por bulto enviado. Vuestros pedidos cada vez son más voluminosos y, en la mayoría de las ocasiones, suelen ocupar más de un bulto o exceder el volumen estándar de un bulto normal, lo que significa que el sobre coste íntegro del envío lo asumimos nosotros. Por ejemplo, si tu pedido es de dos bultos costará enviarlo (5,95*2 = 11,90€). Tú habrás pagado 5,95€ y nosotros el resto. Es por ello por lo que decidimos eliminar el envío gratis y asumir nosotros la parte excedente de cada envío.

Actualmente trabajamos sólo con Nacex.

Sí, si estás en Sevilla puedes recoger tu pedido en nuestro taller de Bormujos (Sevilla). Para ello tienes que elegir la modalidad de envío “recogida en taller” y nosotros nos pondremos en contacto contigo para concertar la entrega.

En el caso de que ya hayas hecho un pedido y quieras aumentarlo puedes hacer otro nuevo, indicar la modalidad de envío “recogida en taller” e indicar en observaciones la primera referencia de pedido para que podamos enviarlo todo junto.

Dada la naturaleza de los pedidos que se preparan en www.nubedecaramelo.com, de carácter artesanal y personalizados sólo se podrán realizar las devoluciones de los mismos en los siguientes casos:

• retraso en el plazo de entrega con respecto a la fecha deseada de entrega
• error de personalización del producto (siempre que se haya indicado en el pedido correctamente)
• incidencia de transporte. Si el embalaje de tu pedido ha llegado dañado y ha afectado al contenido que hay dentro necesitamos que nos envíes un correo a hola@nubedecaramelo.com con foto del daño e indicando cuál es la incidencia. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y, si la incidencia cumple con los requisitos de devoluciones, te reembolsaremos el dinero o te ofreceremos un bono para la siguiente compra. Tú eliges.

Sí, necesitamos tus datos para poder enviarte tu pedido o para poder ayudarte en caso de que tengas algún problema para realizarlo.

Estamos encantados de que quieras formar parte de nuestros puntos de venta. Puedes enviarnos un email a hola@nubedecaramelo.com y te contaremos todos los detalles.

Disponemos de las siguientes formas de pago:

PAYPAL

Si tienes una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella. El pago se procesa de forma inmediata y el pedido entrará en nuestro calendario de producción de manera inmediata.

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro de BBVA. En este caso el pago también se realiza de manera rápida y segura y el pedido entrará enseguida en nuestro calendario de producción. 

BIZUM

Puedes pagar cómodamente por Bizum a través de nuestra pasarela integrada de Bizum de BBVA. Tu pago se realizará de manera inmediata y tu pedido entrará en nuestro calendario de producción al instante.

PAGO CONTRA REEMBOLSO

Debido a las múltiples incidencias que hemos tenido con este método de pago y ser rechazados los pedidos al entregar el mensajero hemos decidido anular esta forma de pago. 

TRANSFERENCIA BANCARIA

Puedes pagar por transferencia bancaria aunque tu pedido no será incluido en el calendario de producción hasta que el pago no esté reflejado en nuestra cuenta bancaria. Al hacer la transferencia indica en concepto tu número de pedido y tu nombre y apellidos. Necesitamos que hagas la transferencia dentro de los tres primeros días laborables tras tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta a las 24-48 horas . Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente. 

Sólo cobraremos comisión por el pago por paypal, que será exactamente la comisión que cobra esta plataforma por cada una de las transacciones, 2,9%. No obstante, al realizar tu pedido te indicaremos el importe exacto de esta comisión.

Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago.

Además nuestra pasarela de pago seguro de BBVA cuenta con la tecnología 3Dsecure, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

Disponemos de cuatro modalidades de kits de fiesta: 

• Kit digital básico: recibirás un email con el kit básico digital por correo electrónico, es decir, no recibirás nada físico y no irá personalizado. Tendrás que imprimir, recortar y montar.
• Kit digital personalizado: recibirás un correo electrónico con el kit digital personalizado. no recibirás nada físico. Tendrás que imprimir, recortar y montar.
• Kit impreso: recibirás tu kit impreso en nuestros diferentes tipos de papel (gramaje, texturas, etc) y tendrás que recortar y montar.
• Kit montado por elementos sueltos: esta es la modalidad más utilizada. Te llega todo listo a casa ya montado. No tienes que hacer nada.

Los kits digitales:

Ventajas:

• son los más económicos 
• puedes imprimir las unidades que necesites de cada elemento

Desventajas:

• elegir la calidad adecuada de papel para que la papelería no desluzca
• tiempo de preparación
• coste de menaje e ingredientes
• elementos limitados en el kit ( incluyen un listado predederminado de elementos no intercambiables por otros del kit montado)

Los kits impresos 

Ventajas:

• no tienes que imprimir
• te llegan impresos en papel de calidad y adaptado a cada elemento

Desventajas:

• tiempo de preparación
• coste de menaje e ingredientes
• elementos limitados en el kit ( incluyen un listado predederminado de elementos no intercambiables por otros y unidades limitadas)

Los kits montados por elementos sueltos:

Ventajas: 

• recibes todo listo y montado
• incluye menaje e ingredientes
• tú eliges sólo lo que necesitas por unidades, no hay mínimo.

Dado que cada familia o grupo celebra con un número determinado de invitados es casi imposible para nosotros hacer kits cerrados. Por ello hemos querido diferenciarnos y ofrecer la flexibilidad de que podáis seleccionar sólo lo que necesitáis, sin mínimos.

Así, por ejemplo, podrás elegir cuántas botellitas quieres, cuántas pajitas necesitas y cuántas mini pringles vas a poner. ¡Tú misma crearás tu fiesta! Y sí, los botes de pringles incluyen las patatas dentro, las chocolatinas el chocolate y los aspitos van dentro de la bolsa. Todo incluido, no tienes que hacer nada más que ¡disfrutar!

Si vas a organizar un evento que requiera un presupuesto personalizado puedes contactar con nosotros en la página de contacto rellenando uno de nuestros formularios.

Kit digital básico: 20€

Kit digital personalizado: 35€

Kit impreso: 50€

Kit montado: cada elemento tiene un precio unitario. Te aparecerá a medida que vayas seleccionando cada uno de ellos en el desplegable. 

Si personalizáramos todo con el nombre y la fecha el kit quedaría un pelín aburrido. Por ello hemos decidido que no todos los elementos vayan personalizados pero sí tematizados. Cada kit llevará personalizados unos elementos concretos, te lo iremos indicando en cada uno de ellos.

No, nosotros no manipulamos ningún tipo de ingrediente todo va en su embalaje original sin manipular. En el caso de elementos que requieren manipulación son preparados en un obrador con el que trabajamos, registro sanitario xxxxxx

Puedes consultar los ingredientes de cada producto en su ficha de producto. Ten en cuenta que, al ir decorados con papelería, no serán visibles en el envoltorio. Por ello te agradecemos que, cualquier intolerancia sea consultada en la ficha de producto. No nos hacemos responsables de un consumo indebido de ciertos ingredientes.

Puedes elegir cualquier temática de la tienda. Si necesitas una nueva temática que no esté diseñada tendrá coste de diseño, nos llevará unas horas hacerla. Su coste será de 50€ y aparte lo que quieras pedir.

Puedes elegir tu topper de cartulina, madera o metacrilato.

• Cartulina: son más económicos y dan más lugar a la creatividad y personalización. Son de apenas un sólo uso o, si lo cuidas, puede que te dure para muchas ocasiones.
• Madera o metacrilato: tienen menos margen de creatividad en cuanto a texturas y mezcla de colores pero son más duraderos. El coste es más elevado que el de cartulina.

Todos los toppers de nuestra web son personalizados. Tenemos algunos estándar que siempre podrás elegir, pero el resto puedes personalizarlos a tu manera.